ホテル・旅館にVODは必要か？　～現場インタビューから見えた結論～

はじめに

宿泊施設の客室におけるエンターテインメントは、この数年で大きく変化しています。
かつては一定の収益源でもあったVOD（ビデオ・オン・デマンド）ですが、スマートフォンやサブスク動画サービスの普及により、その立ち位置は揺らいでいます。
では現在、ホテル・旅館にとってVODは「必要な設備」なのでしょうか。

結論｜VODは「必須ではないが、条件次第で有効」
VODはすべてのホテル・旅館に必要な設備ではありません。
ただし、

固定費がかからない
客室テレビのDXを進めている
幅広い客層（特にビジネス・シニア）がいる

この条件が揃う場合、
「やらない理由がない設備」になる可能性があります。

今回は、実際にVODを導入している
レンブラントホテル東京町田の宿泊課支配人・上遠野千人様にお話を伺い、
現場のリアルからその答えを探ります。
実は今回の取材で最も意外だったのは、VOD導入の理由でした。
同ホテルは「VODをやりたかった」わけではありませんでした。

導入の本当の理由｜VODではなく「ペーパーレス化」だった

まず印象的だったのは、VOD導入のきっかけです。
多くの方が「収益目的」や「サービス強化」を想像されるかもしれませんが、同ホテルは異なります。
「もともとは客室内の紙媒体を減らしたかったんです。約款や案内をペーパーレス化して、スマートな客室にしたいというのが出発点でした」
紙の差し替え作業は、想像以上に手間がかかります。
100室規模ともなれば、更新のたびに人的コストが発生し、夜勤明けのスタッフが残業して対応するケースもあるとのこと。
「デジタルで一括管理できるなら、その方が合理的ですよね」
この“テレビを情報端末として活用する”発想が、今回のシステム導入の本質でした。
そしてその流れの中で、VODも同時に導入されたというのが実情です。

利用実態｜「決め手にはならないが、あると嬉しい」

VODの料金は1日1,000円。
コンテンツは、洋画・邦画・バラエティ・アダルトなど、一般的なラインナップです。
利用者について伺うと、
「やはりビジネス利用のお客様が多い印象ですね」
とのこと。
同ホテルはシングル比率が高く、立地的にもビジネス需要が中心。そのため、一定のニーズは存在しています。
ただし、印象的だったのは“口コミにほぼ現れない”という点です。
「正直、反響はあまり見えていません。ただ、“あってよかった”とは思われていると感じています」
つまり、
宿選びの決定要因ではないが、滞在中の満足度には寄与している
という立ち位置です。

売上は期待できるのか？｜結論：過度な期待はNG

収益面についても率直に伺いました。
「正直、売上には一昔前ほど期待しない方がいいと思います」
背景には、やはりスマートフォンやサブスクの存在があります。
「NetflixやYouTubeを普段から使っている方は、わざわざ1,000円払ってまで見ないという選択もあると思います」
これは多くの施設が感じているであろう“構造的な変化”です。
一方で、同ホテルの契約形態は売上に応じて費用を支払う仕組み（売れなければ費用はかからない）。
固定費が発生しないため、
「デメリットは特にありません。だから続けています」
という判断に至っています。