宮島錦水館 様

WEB比率を高めたい！でも、現場は手一杯だった

宮島のポテンシャルを、どうやって“宿泊”につなげるか。

世界遺産・厳島神社を望む宮島錦水館。
1902年創業の老舗旅館は、来島する観光客を中心にサービスをしてまいりました。
バブル期の団体需要の爆発的な伸びからは長年リアルエージェントを中心に集客してきました。
加えて広島という場所は原爆ドームといった近代の歴史遺産もございまして、修学旅行生も多い土地です。
小さな島内はいつしか学生と観光客で大変賑わうようになりました。

しかし、来島者数は増えても宿泊率はわずか10％。
宮島という場所は日帰りをする場所であって、宿泊する場所ではないのです。
有名な観光資源であることはありがたいですが、この「錦水館」を目的に来島するお客様をどう増やすかというのが積年の課題。

宮島が大きな観光資源だからこそ、リアルエージェントや修学旅行といった層の観光客が来てくださいます。
でも皆さんは宮島のことを知っていても「錦水館」のことは知ってもらえない。

もっと錦水館を知ってもらい、錦水館に泊まりたいから宮島に来てもらう！となると
手をいれなけれなばらないのはWEBを中心としたマーケティング。

「WEBマーケティングに強いスタッフもおらず、現場は日々の業務で手一杯。
どうやってWEBを強化すればいいのか、正直わかりませんでした。」（現場スタッフ）

そんな中で始まったのが、宿力さんとの伴走でした。

伴走支援で売上は3倍以上に。積み重ねたのは“戦略と信頼”

止まらなかった挑戦。コロナ禍でも進化を続けた理由。

2016年、宿力さんとの伴走が始まりました。
最初の課題は、WEB販売の仕組みをゼロから作り直すこと。
「誰に、どんな価値を届けるのか」を明確にし、ターゲット別にプランを造成。
記念日、ファミリー、インバウンド――
それぞれに響く商品を整えました。

価格戦略とレベニューマネジメントも導入して予約課とともに管理を強化していきました。
今までデータとして売上を細かく分析してませんでしたが
どんな価格にすれば予約が入るのか、商品はその価格に見合っているのかなど
改善を通して様々なことを一緒に考えました。

そして写真と文章といったクリエイティブも刷新し、ブランド価値を“見える化”しました。
今ではSNS運用や補助金活用、財務面のサポートまで、幅広い領域で支援を受けております。

そして、コロナ禍。
観光が止まり、誰もが投資をためらう中で、錦水館は前に進む決断をしました。

• 2021年：客室改装
• 2022年：客室改装・ルーフトップテラス新設
• 2023年：客室改装
• 2024年：客室改装・貸切風呂新設
• 2025年：客室改装

「止まらない投資」が、未来を変えました。
コロナ禍は資金繰りが厳しい旅館も多く改装などに踏み切れなかったところも多いですが
千載一遇の好機として、改装を行い、旅館を変革する良いきっかけだったと思っています。

ただ客室を改装するだけでは成果にはつながりません。
改装はスタートに過ぎず、そこからが本当の勝負です。
私たちは宿力さんに依頼し販売戦略を一から相談しながら進めることで
投資の効果を最大化することができました。
宿力さんの伴走があったからこそ改装を「成功」へと繋げられたのだと実感しています。

いまやAIといったものが出てきたりとマーケティングは日々進化し続けているので
これからもお客様が喜んで頂ける投資に挑戦していきたいです。

“相談できるパートナー”がいる安心感

経営計画書に名前を載せるほどの信頼関係。

武内社長はこう語ります。

「WEBに関しては担当者も忙しく、自分たちだけでは手が回らない部分を
宿力さんがフォローしてくれるのは本当に助かっています。
経営計画書にも“パートナー”として宿力さんの名前を載せています。
錦水館の戦略を理解し、“錦水館だけではできないこと”を一緒にやってくれる存在だからです。
また、災害などイレギュラーな時に話を聞いてくれるところも助かっています。
誰に相談すればいいのか困った時、まず宿力さんに電話して話を聞いてもらっています。」

この言葉が、数年間の伴走を物語っておりますが、宿力さんは単なるコンサルタントではなく、“戦略を共に描くパートナー”です。
これからも、宮島の魅力を世界に届ける挑戦は続きます。