箱根湯本温泉 喜仙荘 様

広告費が重く、経営が苦しかった

『このままでは続けられないと思った』

箱根という観光地にあるとはいえ、私たちの旅館は和室7部屋の小さな宿。
1泊2食で1万円前後という価格設定では、売上があっても利益が残らない。
さらに、雑誌広告に年間500万円もかけていましたが、効果は限定的で、
「広告費を払うために働いているのではないか」そんな思いが頭をよぎる日々でした。

ネット販売も、じゃらんだけに頼りきり。
偏った販路では集客に限界があり、経営者である私自身も現場に追われ、
戦略を考える余裕がありませんでした。
「このままでは続けられない」――そう感じていた時に、宿力さんと出会いました。

提案は正直、最初は不安でした。
雑誌広告をやめる？販路を広げる？写真を撮り直す？
どれもコストがかかるし、結果が出る保証はない。
でも、宿力さんは数字で示してくれました。
「広告費をゼロにしても、OTA戦略で売上を伸ばせます」
その言葉に賭けて、思い切って舵を切りました。

結果は驚くべきものでした。
雑誌広告を完全に撤廃し、楽天トラベルや一休に参画。
自社HPも刷新し、プラン設計を松竹梅で整理。
その結果、年間売上は5,000万円から1億円へ――倍増です。
広告費を削減した分、利益率も大幅に改善しました。

「広告費がなくても、売上は伸ばせる」
その事実を、身をもって体験しました。
今では、広告に頼らず、宿の魅力を正しく伝える仕組みが整っています。
宿力さんの伴走がなければ、この結果は絶対に出せなかったと思います。

口コミ評価をどう上げるか、悩み続けた日々

『小さな宿だからこそ、もっと温かさを伝えたい』

導入前、私たちの宿は口コミ評価が決して高くありませんでした。
理由は明確で、住み込みスタッフ中心の接客に頼っていたからです。
もちろん頑張ってくれていましたが、マニュアルもなく、対応にばらつきがありました。
「小さな宿だからこそ、もっと温かさを伝えたい」――それが私の願いでした。

しかし現実は、現場に追われる毎日で改善策を考える余裕もなく、
評価は低いまま、集客にも影響していました。
そんな中、コロナ禍で政府の営業自粛要請があり、
社長、銀行、神奈川県の中小企業支援センター、中小企業診断士の4者で協議。
「運営を小規模化しても何とか乗り切れるだろう」という判断に至りました。

この決断には二つの狙いがありました。
一つは営業自粛要請への対応、もう一つは口コミ低下の原因でもあった
従業員体制の辞めることを目指したのです。

家族と料理長、調理補助の男性2人を加えた計5人で営業を再開。
ここで宿力さんは、この体制変更を最大限に活かす戦略を提案してくれました。
「家族経営の温かさを、OTAページでしっかり伝えましょう」
写真撮影をやり直し、プラン設計を見直し、
“人のぬくもり”が伝わるページづくりを徹底しました。

結果、お客様との距離がぐっと近くなり、細やかな対応が可能に。
OTAの口コミ評価は思い通りに上がり、
「温かい接客」「細やかな気配り」という言葉がレビューに並ぶようになりました。
お客様と密接にやり取りできることで、仕事にも張り合いが生まれています。
「小さな宿だからこそできること」――その価値を、改めて実感しています。

販路を広げる勇気が、売上倍増につながった

『じゃらんだけでは、限界がありました』

導入前、私たちの集客はほぼじゃらんネット頼みでした。
箱根では強いイメージがあるし、長年使ってきた安心感もありました。
でも、現実は頭打ち。売上は年間5,000万円前後で、伸びしろが見えない。
「他のOTAに出すべきなのか」――そう思っても、どこから手をつけていいかわからない。
経営者である私自身、現場に追われてネット戦略まで考える余裕はありませんでした。

宿力さんの提案は、そんな私の背中を押してくれました。
「楽天トラベルや一休に参画しましょう」
正直、最初は不安でした。
新しいサイトに登録するには手間もコストもかかるし、
本当に効果があるのか、半信半疑でした。
でも、宿力さんは数字で示してくれました。
「販路を広げることで、売上は必ず伸びます」
その言葉に賭けて、動き出しました。

結果は、想像以上でした。
楽天トラベルでビジネス層を取り込み、一休でハイクラス層にアプローチ。
さらに、自社HPを刷新し、写真撮影で“ひとけ”を感じるページに。
プランも松竹梅戦略で整理し、選びやすい導線を設計しました。
その結果、年間売上は5,000万円から1億円へ――倍増です。
しかも、広告費を削減した分、利益率も大きく改善しました。

「販路を広げる勇気が、売上倍増につながった」
今では、OTA戦略と自社予約のバランスが取れ、安定した集客ができています。
宿力さんの伴走がなければ、この結果は絶対に出せなかったと思います。
数字で語れる戦略を持てたことが、何よりの安心材料です。

13年の伴走で見えた未来

『ここまで一緒に走ってくれるとは思わなかった』

宿力さんとのお付き合いは、もう13年になります。
最初は「ネット集客だけのコンサル」から始まりました。
でも、今では宿全体の経営を見据えた提案をしてくれる、
本当の意味でのパートナーになっています。

長期で伴走してくれるからこそ、できたことがあります。
例えば、地元の信金さんを交えたミーティング。
資金計画や経営状況を共有しながら、OTA戦略を組み立てる。
これは、普通のコンサルではできないことだと思います。
「数字だけじゃなく、現場と地域を見てくれる」
その姿勢が、私たちにとって何よりの安心材料でした。

さらに、宿力さんは“攻め”の提案もしてくれます。
私たち家族がオペラを学んでいることを知り、
「それをプランにしましょう」と言ってくれたのです。
最初は驚きましたが、結果は大成功。
他エリアにはないオンリーワンの体験プランとして、
多くのお客様に喜ばれています。

こうした提案は、単なる集客施策ではありません。
「宿の魅力を最大化する」ための戦略です。
そして、宿力さんはそれを数字で裏付けてくれる。
だから、安心して挑戦できるのです。

これからも、宿力さんと一緒に新しいことに挑戦していきたい。
単価の取れる飲料や料理プランの開発、さらなる収益アップ――
未来が楽しみです。
「ここまで一緒に走ってくれるとは思わなかった」
その言葉に尽きます。