SEKAI HOTEL 布施 様

コンセプトは強いのに、売れ方がわからなかった

「宿泊業の当たり前」が社内になく、手探りの連続

正直、立ち上げ当初はいちばん大事な“売り方”が見えていませんでした。
社内に宿泊施設経験者がほとんどおらず、WEB販売やマーケティングのノウハウがない。

加えて布施（東大阪）は宿泊需要が大きいエリアではなく、入ってくる予約は方向性の合わないビジネス利用が中心で、単価も安い。
さらに、「まちごとホテル」という私たちの魅力を理解せずに予約されるケースも多く、
期待値が揃わないことで口コミの高評価にもつながりにくい——。

コンセプトに自信はあるのに、届く相手が違う。
届いてさえくれれば、満足度は１２０％なのに。
そのズレが、じわじわと運営の不安になっていました。

“誰に何を届けるか”を再定義して、予約が変わった

「泊まりたい理由」をつくり直し、伝え方を総入れ替え

宿力さんと取り組んで最初に驚いたのは、
「ユーザーが泊まりたくなる魅力とは何か」を一緒に言語化してくれたことです。

OTAの見せ方、Instagramのコンセプト、露出の仕方まで、根本から組み替えていきました。
特に効いたのは、アンバサダー企画などで“ファンをつくる”こと。
そこからインフルエンサーやメディア露出が増え、「ホテルを目的に来るお客様」が明確に増えていきました。

結果的に単価の高い予約が増え、満足度も上がる。
導入から5年でWEB売上は導入前の10倍に。
場所や需要のせいだと思っていた課題が、「届け方の設計」で変わるんだと実感しました。

スタッフの熱量が戻り、ホテルが“成長するチーム”になった

「売上が伸びると、現場のアイデアが次の武器になる」

もう一つ大きかったのは、現場の空気が変わったことです。
コンセプトを理解して来てくれるお客様が増えると、スタッフも手応えを感じられるようになり、自然とやる気が上がっていきました。

「もっと魅力が伝わるサービスにしよう」
「この体験をプランに落とし込もう」

と、現場からアイデアが出てくるようになったのは本当に大きい。
宿力さんは、そのアイデアを拾い上げながら“売上につながる販売設計”に落とし込んでくれました。
売上と稼働が上がったことで、空き家を客室に転換する投資にも踏み切れ、次の成長につながっていった。
小さな相談にも即レスで並走してくれるので、運営面でも安心して前に進めます。
いまは国内だけでなく、海外のお客様にもこの魅力を届けていきたいと思っています。