ゆふいん山水館 様

最初の不安は、「WEBをやりたい」のに“回す人がいない”ことでした

団体中心の強みを守りながら、WEBに舵を切る決断が怖かった

導入前は、団体旅行の受け入れを中心に、リアルエージェント（AGT）経由の販売が主軸でした。
その分、WEB販売を伸ばしたい気持ちはあっても、専任スタッフがいない。

魅せるページを作るにも、写真・文章・構成まで手が回らない。
何より、これまで築いてきたAGTとの関係性を大切にしていたからこそ、WEB比率を上げることに慎重になっていたのも事実です。
「やるべき」と「やり切れる」が噛み合わない——そこが一番の不安でした。

逆転のきっかけは、“宿の価値を値段の外側で伝える”ことだった

見せ方が揃うと、客室そのものに価値が宿り、単価がついてきた

取り組みの出発点は、WEB上の見せ方を整えることでした。
料理写真やプラン内容を整理し、価格以上の価値が伝わる表現へ寄せる。

するとWEB経由でも少しずつ客単価が上がっていきました。
もう一つ大きかったのが客室の捉え方です。以前は「和室」「洋室」と一括りでしたが、由布岳ビュー客室と反対側客室で価格差を設け、“眺望”を価値として明確にしたことで、室単価アップにもつながりました。

こうした積み重ねが、AGT依存を少しずつ減らし、個人客主体の販売構成へ変わっていく土台になったと感じています。

コロナ禍の大転換で、確信に変わった——WEB売上は約3倍へ

会席からバイキングへ。由布院では希少な“オールインクルーシブ”が武器になった

コロナ禍で先行きが不透明な中、社長交代を機に夕食を会席からバイキングへ変更し、
さらに由布院では数少ないオールインクルーシブを開始しました。

方向転換が大きいからこそ、「新しい魅力をWEB上で正しく伝える」ことが重要で、宿力さんにはプラン文章での価値訴求や写真・構成の見直しを通じて支援いただきました。

結果、オンリーワン性がより明確になり、WEB売上は導入前約2億円から、導入5年目（会席時代）約4億円、オールインクルーシブ開始後は約6億円へ。導入前比で約3倍に成長しました。

口コミ評価も4.5を維持し、毎月届く口コミ分析レポートがスタッフのモチベーションにもつながっています。
「売上が上がった」だけではなく、“なぜ選ばれているか”が言語化され、
現場が前向きになる——ここまで来て初めて、長期で伴走してきた意味が確信に変わりました。